记中远海运物流2017年度先进个人——南通中远海运物流综合物流部迈图项目组项目经理 单婧

 货运常见问题     |    2018-09-10 19:04

她,立足本职、奋发进取,一心为公,在平凡岗位上默默奉献着光和热;

她,服从组织安排,从不计较个人得失,干一行、爱一行、专一行;

她,开拓创新、以身作则,带领团队成员常年奋战在项目前沿,用专业和热忱服务客户;

她就是南通中远海运物流迈图项目组项目经理——单婧,多次获得迈图工厂的嘉奖,并荣获2017年度“中远海运物流先进个人”称号。

以学为先

用精湛的业务水平

成就服务品牌

创新思维

聚焦“三化”

增强客户黏合度

以客户为中心,迈图项目组通过服务理念、技术与模式的创新,实现由满足客户需求到为客户创造价值再到创造客户需求的持续升级,从而有效地提升客户体验,增强客户粘性。

迈图订单式生产的关键是“速度”,每一步都有精准的时间要求,每一个环节的延误都有可能影响目标客户收货,因此物流的及时性在这种生产模式中起到的作用至关重要。为了满足客户高效生产需求,单婧带领项目组成员大胆创新工作流程,改变传统的观念和运营模式, 一方面通过加强与销售、计划的沟通,提前掌握生产动态与订单要求,另一方面公司在后方做好平台支持,使得关键节点被控制在前端。通过一系列的有效措施,取得显著成效:原料进口清关送货、成品订舱装箱出口,均由传统模式下的平均5个工作日缩减到3个工作日。加急情况下,原料1个工作日即可送货至工厂投入使用;成品从订舱至出运仅需1个工作日。渐渐地,工厂计划、生产人员催原料、催出货的现象越来越少,听到更多的话语是对项目组服务的称赞。

单婧带领团队抓住客户需求和痛点,将前方项目组与后方公司平台紧密结合在一起,合理分工,协同配合,大大加快了整个操作流程,为客户有效节约了物流成本,既满足了客户“JIT”的需求,也从真正意义上践行了 “前端客户化,后端平台化”的服务理念,将项目组由原先末端配送的角色完美嵌入到迈图的生产供应链中,由“保姆型”向“顾问型”的转变得到了客户的高度认可,真正诠释了融合协同发展的理念,极大增强了客户黏合度。

夯实业务

注重细节

严谨的工作态度获得客户赞誉

在化工企业工作,责任人的安全管理意识尤为重要,单婧在工作中始终将风险防控置于第一位,并将这种意识灌输给团队,及时发现业务管理和操作中的风险漏洞并进行补足,以确保货物的准时运送。

一天早晨,正值酷暑,单婧尚在上班途中,突然接到车队打来的电话,驾驶员报告当天准备提货的危险品槽罐箱发生了泄露,等待进一步指示。了解到该批运输货物为三类危险品——三甲基氯硅烷,闪点低,属易燃易腐蚀类液体,再结合当日的天气,单婧敏锐地意识到了问题的严重性,立即召集迈图安全部门及相关工程师,一起分析泄露原因及处理方案;在与各方达成共识后,单婧镇定地指挥驾驶员进行初步处理,并在保证安全的前提下,缓慢驾驶。由于单婧的快速反应和得当处置,最终此批危险品平安抵达工厂,避免了发生更大安全事故的可能。

在此之后不久,单婧与迈图同事又快速处置了一起危险品泄露的案例。对于这两起安全事故的成功处理,项目组得到了迈图工厂的高度认可,单婧也荣获了迈图工厂授予EHS安全生产奖。

完善理念

推广“项目制”服务

实现项目可复制化 

迈图项目,从无到有,从有到优,从优到精,单婧虽然身处于项目不同的角色,但全程都服务于此项目,见证了它的发展变化。公司及项目组全体成员用5年的时间真正做到嵌入客户供应链中,优化物流方案,提升客户供应链运营效能,与客户建立起长期信任的合作关系,实现了共赢。

作为项目经理,单婧清楚地认识到,面对严峻、激烈的市场形势,只有将项目复制、推广出去,项目才能得以延续发展。基于这种理念,她定期组织团队召开案例分析会,通过集体讨论的形式,不仅让大家认识到问题的所在,更能让不同岗位的业务员加强对各个业务环节的了解,做到互相启发,以提高团队整体的应变能力。每次分析会结束后,将讨论结果用书面形式写进岗位流程,实现流程的不断优化和人员素质的不断提高。同时,在公司领导的支持下,单婧开始建立迈图信息系统,从而实现将嵌入式服务模式打造得更加成熟与稳定,将项目制这一服务模式得以成功复制到更多的项目中,在让客户享受专业定制化服务的同时,公司实力也得以壮大,在市场上更有竞争力。

不忘初心

砥砺奋进

高效的团队合作赢得客户信赖

无论在工作还是生活中,单婧充分体现了一名共产党员吃苦耐劳、甘愿奉献、乐于助人的优秀品质。身处项目前沿,单婧深知完善客户服务是义不容辞的责任;在工作中,她不厌其烦地解答客户的疑问,努力地完成客户的要求,真正做到把客户需求谨记在心。在与同事的相处中,她注重团队协作,追求共同进步,通过与同事探讨业务案例,分享经验,彼此都获得了有益的启示与启发;对于新同事,做到毫无保留,将自己的业务知识与积累的经验全部授予对方。

她的以身作则,深深感染了团队里的每一个人,也带动了公司部门里的同事,一起奋力拼博,开拓进取,确保各项工作顺利有序完成。

“天行健,君子以自强不息”,单婧在工作中始终保持着高涨的热情,展现出敢于负责和担当的精神。她把满腔热血投入到自己深深热爱的物流事业,以奋斗者精神激励自己努力工作,在平凡的岗位中做出不平凡的业绩,用实际行动谱写一首动人的青春之歌。